Branche: Hotels & Hotellerie
Jede Sternebewertung zählt –
auch die, die Sie nicht verdient haben.
Hotels gehören zu den am intensivsten bewerteten Branchen. Buchungsportale, Google, TripAdvisor – überall zählen Sterne. Eine unberechtigte Negativbewertung trifft direkt die Auslastung.
Typische Fälle in der Hotellerie
Gäste die nie eingecheckt haben
Bewertungen von Personen, die nachweislich keine Buchung hatten – kein Check-in, keine Reservierung. Kein Kundenverhältnis bedeutet keine gültige Bewertung.
Bewertung nach Stornierungsstreit
Der Gast wurde wegen Hausregeln oder einer nicht erstatteten Vorauszahlung abgewiesen und bewertet das Hotel negativ. Enthält die Bewertung Falschaussagen, ist sie angreifbar.
Koordinierte Wettbewerber-Angriffe
Mehrere 1-Stern-Bewertungen in kurzer Zeit, oft von Profilen ohne jede andere Aktivität. In der Hotellerie ein bekanntes Muster unter direkten Wettbewerbern.
Beleidigungen und persönliche Angriffe
Bewertungen, die Hotelmitarbeiter namentlich beleidigen oder das Personal pauschal diffamieren, gehen über sachliche Kritik hinaus und sind löschbar.
Verwechslungen mit anderem Haus
Gerade bei Kettenhotels oder ähnlichen Namen: Der Gast hat das falsche Hotel bewertet. Ohne Aufenthalt bei Ihnen – keine zulässige Bewertung.
Warum Hotelbewertungen so kritisch sind
Hotels sind stärker als jede andere Branche von Online-Bewertungen abhängig. Buchungsplattformen sortieren nach Bewertungsdurchschnitt – wer rutscht, verliert Sichtbarkeit und direkte Buchungen.
Das Problem: Unzufriedene Gäste bewerten häufiger als zufriedene. Eine ungerechte Negativbewertung nach einem Missverständnis oder einer Stornierung kann das mühsam aufgebaute Rating in kurzer Zeit beschädigen.
Wir prüfen, ob die Bewertung einen nachweisbaren Verstoß enthält – fehlender Aufenthalt, Falschaussagen, Interessenkonflikt – und beantragen die Löschung strukturiert bei Google.
Häufige Fragen für Hotels
Wir haben hunderte Bewertungen – lohnt sich das?
Ja, gerade bei großem Volumen. Der Preis liegt bei 59 € netto pro Löschung, ab 20 kumulierten Löschungen gilt 39 € netto, ab 30 Löschungen 24 € netto pro Löschung. Viele Hotels beauftragen uns regelmäßig für neue rechtswidrige Bewertungen.
Was wenn der Gast wirklich unzufrieden war?
Authentische Kritik bleibt bestehen. Wir entfernen ausschließlich, was gegen Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt – nicht jede negative Erfahrung.
Können wir die Löschung mit unserer öffentlichen Antwort kombinieren?
Ja – Meldung und öffentliche Antwort schließen sich nicht aus. Wir empfehlen, parallel zu antworten, damit potenzielle Gäste sehen, dass Sie aktiv sind.
Gilt das auch für Bewertungen ohne Text, nur mit Sternen?
Ja – auch reine Sternebewertungen können gemeldet werden, wenn kein Gastaufenthalt nachweisbar ist. Gerade hier scheitern Fake-Profile oft am Nachweis des Aufenthalts.
Wie schnell wirkt sich eine Löschung auf unseren Durchschnitt aus?
Unmittelbar: Mit der Entfernung verschwindet auch ihre Wirkung auf den Sternedurchschnitt. Bei mehreren Löschungen verbessert sich die Gesamtnote oft um mehrere Zehntel.
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