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Fake-Bewertung auf Google Maps
melden und löschen lassen.
Eine Bewertung von jemandem, der nie Ihr Kunde war, ist keine Meinungsäußerung – sie ist eine Fälschung. Und Fälschungen können entfernt werden.
Woran erkennt man eine Fake-Bewertung?
Fake-Bewertungen haben typische Muster. Wenn Sie eines oder mehrere dieser Merkmale erkennen, besteht konkreter Handlungsbedarf:
Kein erkennbarer Kundenkontakt
Sie können dem Namen oder Profil keinen Ihrer Kunden zuordnen – und haben auch keine Rechnungs- oder Terminhistorie mit der Person.
Profil mit sehr wenigen Rezensionen
Das Profil des Bewerters ist offensichtlich frisch erstellt und hat nur wenige oder keine anderen Bewertungen hinterlassen.
Verdächtig ähnlich wie Mitbewerber-Profil
Mehrere negative Bewertungen innerhalb kurzer Zeit, teilweise ähnliche Formulierungen oder erkennbar koordiniertes Vorgehen.
Inhalt passt nicht zum Betrieb
Die Bewertung nennt Details, die bei Ihnen gar nicht möglich wären – falsche Öffnungszeiten, nicht angebotene Leistungen, namentlich unbekannte Mitarbeiter.
Warum eine einfache Meldung bei Google oft nicht ausreicht
Google verarbeitet täglich Millionen von Meldungen automatisiert. Eine simple Meldung „Diese Bewertung ist falsch“ landet in einem Filter und wird meistens abgelehnt – unabhängig davon, ob die Bewertung tatsächlich fake ist.
Was funktioniert: Eine konkret begründete Meldung, die auf die richtigen Richtlinienverstöße verweist, die falschen Details benennt und möglichst mit Belegen unterstützt wird. Das erfordert Erfahrung mit dem Prozess.
Wir haben diesen Prozess bereits viele Male durchlaufen und wissen, welche Argumente bei Google verfangen – und welche nicht.
Häufige Fragen zu Fake-Bewertungen
Woran erkenne ich eine Fake-Bewertung?
Typische Merkmale: leeres Profil ohne andere Rezensionen, kein Treffer in Ihrer Kundenkartei, keine konkreten Details zur angeblichen Erfahrung und auffällige zeitliche Häufung mehrerer Negativbewertungen.
Muss ich beweisen, dass der Bewerter kein Kunde war?
Nein – nach der BGH-Rechtsprechung genügt die begründete Rüge. Google muss dann den Bewerter auffordern, den Kundenkontakt zu belegen. Kann er das nicht, wird die Bewertung entfernt.
Was kostet das Melden einer Fake-Bewertung?
Die Prüfung ist kostenlos. Sie zahlen 59 € netto pro erfolgreich entfernter Bewertung (ab 20 Stück: 39 € netto, ab 30 Stück: 24 € netto) – ausschließlich bei Erfolg.
Kann ich mehrere Fake-Bewertungen gleichzeitig melden?
Ja – bei koordinierten Angriffen ist das sogar sinnvoll, weil das Muster (ähnliche Profile, gleicher Zeitraum) das stärkste Argument gegenüber Google ist.
Erfährt der Verfasser, dass ich gemeldet habe?
Nein. Google teilt dem Verfasser nicht mit, wer die Meldung eingereicht hat.
Weiterführende Ratgeber-Artikel
So melden Sie Fake-Bewertungen selbst, so erkennen Sie koordinierte Angriffe und so setzen Sie die Entfernung durch:
Verdacht auf eine Fake-Bewertung?
Wir prüfen kostenlos, ob eine Entfernung realistisch ist. Rückmeldung in 24 Stunden.
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