Branche: Restaurants & Gastronomie
Eine falsche Bewertung kostet Sie Tische –
jeden Tag, solange sie sichtbar ist.
Restaurants sind die am häufigsten bewertete Branche auf Google Maps. Das macht sie besonders anfällig für gezielte Angriffe durch Wettbewerber, verärgerte Ex-Mitarbeiter oder koordinierte Fake-Bewertungen.
Typische Fälle in der Gastronomie
Wettbewerber-Angriffe
Koordinierte 1-Stern-Bewertungen von frisch erstellten Profilen ohne Buchungshistorie – oft zeitlich mit Ihrer Eröffnung oder einem erfolgreichen Event verbunden.
Bewertungen von Ex-Mitarbeitern
Ehemalige Angestellte bewerten das Restaurant als Arbeitgeber über das Kundenprofil. Ein klarer Interessenkonflikt – und damit angreifbar.
Gäste die nie da waren
Verwechslungen mit einem anderen Lokal oder absichtliche Falschbewertungen von Personen, die nachweislich nie bei Ihnen waren.
Erpresserische Bewertungen
Der Gast droht mit einer schlechten Bewertung um Erstattung zu erzwingen – und setzt die Drohung um. Das ist strafbar und die Bewertung löschbar.
Unverhältnismäßige Einzelfälle
Ein einmaliger schlechter Abend wird zur pauschalen Diffamierung des gesamten Betriebs – ohne sachliche Grundlage und weit über zulässige Kritik hinaus.
Warum Gastronomen besonders betroffen sind
Niemand sucht ein Restaurant ohne vorher die Bewertungen zu checken. Google Maps ist für Gastronomen der wichtigste Marketing-Kanal – und gleichzeitig die größte Angriffsfläche.
Jede Antwort auf eine schlechte Bewertung ist öffentlich. Eine falsche Reaktion kann den Schaden verstärken. Die sicherste Lösung ist die Entfernung – sofern die Bewertung rechtswidrig ist.
Bei koordinierten Angriffen ist zudem § 4 Nr. 2 UWG relevant: gezielte Behinderung von Mitbewerbern ist wettbewerbswidrig und kann rechtlich verfolgt werden.
Häufige Fragen für Gastronomen
Was wenn der Gast wirklich schlechte Erfahrungen gemacht hat?
Authentische Kritik – auch wenn sie harte Worte enthält – bleibt bestehen. Wir entfernen ausschließlich Bewertungen, die rechtswidrig sind oder gegen Google-Richtlinien verstoßen.
Können wir viele Bewertungen auf einmal einreichen?
Ja – Sie wählen selbst, welche Bewertungen geprüft werden sollen. Der Preis liegt bei 59 € netto pro Löschung, ab 20 kumulierten Löschungen gilt ein Mengenrabatt von 39 € netto, ab 30 Löschungen 24 € netto pro Löschung.
Was ist mit Bewertungen auf anderen Plattformen wie TripAdvisor?
Wir sind auf Google Maps und Google Business Profile spezialisiert. Für andere Plattformen empfehlen wir, deren jeweiligen Support direkt zu kontaktieren.
Erfährt der Gast, dass wir seine Bewertung gemeldet haben?
Nein. Google teilt dem Verfasser nicht mit, wer die Meldung eingereicht hat. Im Prüfverfahren fordert Google ihn lediglich auf, seinen Gastbesuch zu belegen.
Wie schnell ist eine rechtswidrige Bewertung entfernt?
In vielen Fällen innerhalb weniger Tage, komplexere Fälle bis zu vier Wochen. Sobald die Bewertung entfernt ist, verbessert sich Ihr Sternedurchschnitt sofort.
Bewertungen Ihres Restaurants kostenlos prüfen lassen
Keine Vorabkosten. Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden. Zahlung nur bei Erfolg.
Jetzt kostenlos prüfen lassen