Google-Bewertungen deaktivieren: Kann man Bewertungen ausschalten?

Kurz beantwortet: Nein, Inhaber können Bewertungen in ihrem Google-Unternehmensprofil nicht deaktivieren. Eine solche Einstellung gibt es nicht. Auch das Löschen des eigenen Profils hilft nicht, denn Google zeigt Ihr Unternehmen weiterhin in Google Maps an, mitsamt den Bewertungen, nur ohne dass Sie das Profil verwalten können. Was Sie tun können: Bewertungen mit Verstößen gegen Googles Richtlinien melden, auf Kritik antworten und mehr echte Bewertungen sammeln.

Nach einer besonders unfairen Bewertung denken viele Inhaber: „Dann will ich lieber gar keine Bewertungen.“ Der Wunsch ist verständlich, aber er lässt sich bei Google nicht umsetzen. Dieser Artikel erklärt, warum das so ist und welche Wege es stattdessen gibt.

Warum es keinen Schalter für Bewertungen gibt

Google versteht Bewertungen als Information für Nutzer, nicht als Funktion für Unternehmen. Ein Profil in Google Maps zeigt, dass es Ihr Unternehmen an diesem Ort gibt, und Bewertungen zeigen, wie andere es erlebt haben. Könnten Inhaber Bewertungen abschalten, wären gerade die Profile ohne Bewertungen die mit den meisten Problemen.

Deshalb gilt für normale Unternehmensprofile:

• Es gibt keine Einstellung, um Bewertungen zu deaktivieren.
• Es gibt keine Einstellung, um nur positive Bewertungen anzuzeigen.
• Inhaber können einzelne Bewertungen nicht selbst löschen, sondern nur bei Google melden.

Was passiert, wenn ich mein Profil lösche?

Viele vermuten, dass mit dem Profil auch die Bewertungen verschwinden. Das stimmt in der Regel nicht. Wenn Sie die Verwaltung Ihres Profils aufgeben oder das Profil entfernen, bleibt der Eintrag Ihres Unternehmens in Google Maps meist bestehen, inklusive aller Bewertungen.

Der Unterschied ist nur: Sie können dann keine Öffnungszeiten, Fotos oder Antworten mehr pflegen. Kunden sehen weiter die Bewertungen, aber keine Reaktion von Ihnen. Das ist fast immer schlechter als vorher.

Auch die Markierung „Dauerhaft geschlossen“ entfernt keine Bewertungen. Sie ist zudem nur zulässig, wenn das Unternehmen tatsächlich geschlossen ist.

Habe ich ein Recht darauf, nicht bewertet zu werden?

In der Regel nicht. Die Gerichte erlauben Bewertungsportale grundsätzlich, weil sie eine Form der Meinungsäußerung sind. Grundlegend dafür ist das „Spickmich“-Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH, Urteil vom 23.06.2009, VI ZR 196/08), das Bewertungen von Lehrern im Internet für zulässig erklärt hat. Diese Linie gilt seither auch für Unternehmen und Praxen.

Ausnahmen gab es nur in besonderen Konstellationen, etwa wenn ein Portal zahlende Kunden gegenüber nicht zahlenden bevorzugt und damit seine neutrale Stellung verlassen hat. Auf Google Maps ist das nicht übertragbar. Ein Anspruch, das eigene Unternehmen aus Google Maps entfernen zu lassen, besteht deshalb in aller Regel nicht.

Was Sie stattdessen tun können

1. Bewertungen mit Verstößen melden

Nicht jede Bewertung muss bleiben. Google entfernt Bewertungen, die gegen die eigenen Richtlinien verstoßen, zum Beispiel:

• Bewertungen ohne echtes Erlebnis, etwa von Personen, die nie Kunde waren,
• Beschimpfungen, Belästigung oder Hassrede,
• Bewertungen von Konkurrenten oder ehemaligen Mitarbeitern (Interessenkonflikt),
• Spam, Werbung oder Bewertungen für das falsche Unternehmen,
• Bewertungen mit privaten Daten, etwa Namen oder Telefonnummern Ihrer Mitarbeiter.

Echte Kritik an Ihrer Leistung entfernt Google dagegen nicht, auch wenn sie wehtut. Welche Bewertungen gelöscht werden können, lesen Sie unter Welche Google-Bewertungen darf man löschen lassen?

2. Auf Bewertungen antworten

Eine sachliche Antwort nimmt einer unfairen Bewertung viel von ihrer Wirkung. Neue Kunden lesen oft gerade die Antworten, um zu sehen, wie Sie mit Kritik umgehen. Anregungen finden Sie unter Auf negative Google-Bewertungen richtig antworten.

3. Mehr echte Bewertungen sammeln

Je mehr echte Bewertungen Ihr Profil hat, desto weniger fällt eine einzelne schlechte ins Gewicht. Bitten Sie Kunden nach einem Termin oder Auftrag aktiv um eine Bewertung, und zwar alle, nicht nur die zufriedenen. Gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen, verbietet Google ausdrücklich.

4. Das Profil aktiv pflegen

Aktuelle Fotos, korrekte Öffnungszeiten und regelmäßige Beiträge zeigen, dass das Unternehmen lebt. Ein gepflegtes Profil relativiert einzelne Bewertungen mehr, als es ein leeres Profil je könnte.

Wie wir helfen können

Wenn Ihr Profil Bewertungen enthält, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, können Sie diese bei uns markieren. Wir übernehmen die Meldung und Nachverfolgung bei Google. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google. Sie zahlen 29 € netto pro Bewertung, die Google entfernt, und nichts, wenn Google ablehnt (unser Preismodell).

Häufige Fragen

Kann ich Google-Bewertungen für mein Unternehmen ausschalten? Nein. Für Unternehmensprofile gibt es keine Einstellung, mit der Bewertungen deaktiviert werden können.

Verschwinden die Bewertungen, wenn ich mein Google-Profil lösche? In der Regel nicht. Der Eintrag Ihres Unternehmens bleibt meist in Google Maps sichtbar, inklusive der Bewertungen. Sie verlieren nur die Möglichkeit, das Profil zu pflegen und zu antworten.

Kann ich einzelne Bewertungen selbst löschen? Nein. Inhaber können Bewertungen nur bei Google melden. Ob sie entfernt werden, entscheidet Google anhand der eigenen Richtlinien.

Darf ich nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten? Nein. Google verbietet es, gezielt nur positive Bewertungen einzuholen. Bitten Sie alle Kunden gleichermaßen.

Gibt es einen rechtlichen Anspruch, nicht bei Google gelistet zu werden? In aller Regel nicht. Die Rechtsprechung hält Bewertungsportale grundsätzlich für zulässig, Ausnahmen betrafen besondere Fälle bei anderen Portalen.

Fazit

Bewertungen bei Google lassen sich nicht ausschalten, und das Löschen des Profils verschlimmert die Lage meist nur. Der bessere Weg: Bewertungen mit echten Verstößen gezielt melden, auf Kritik sachlich antworten und für mehr echte Bewertungen sorgen. So bestimmen am Ende nicht einzelne unfaire Einträge Ihren Ruf, sondern das Gesamtbild.